Politique de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

2. Conditions de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes:

• Le produit présente un problème d'apparence.
• Le produit présente un problème de qualité.
• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un problème similaire.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit soit complet, propre, non endommagé et adapté à une nouvelle vente.

3. Procédure de retour et d'échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande, en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que les vidéos ou photos pertinentes.
• Notre équipe de service client examinera votre demande dès sa réception. Si la demande est acceptée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons les instructions de retour.
• Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée ci-dessous et conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du traitement.
• Adresse de retour: 401 S Noyes Blvd, St Joseph, MO 64501, US.
• Après réception du produit, nous vérifierons si son état correspond aux informations fournies dans votre demande.
• Pour un retour accepté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
• Pour un échange accepté, nous organiserons l'expédition du nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.

4. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l'échange est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit non conforme à la commande, les frais d'expédition liés au retour seront pris en charge par nous.
• Si le retour ou l'échange est demandé sans motif, les frais d'expédition liés au retour seront à votre charge.

5. Déclaration de responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est complet, avec ses accessoires et éléments d'emballage, lorsque cela est applicable. Si le produit est endommagé, incomplet ou altéré pour une raison non liée à l'état initial déclaré, le traitement de la demande peut être affecté.

Si les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes, le traitement de la demande peut être retardé. Nous vous assisterons dans la mesure du possible afin de résoudre la situation.

6. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour lorsque celle-ci est nécessaire.

7. Contactez-nous

Adresse: 401 S Noyes Blvd, St Joseph, MO 64501, US
Téléphone: +1 (646) 875-8758
Adresse e-mail: care@solvicar.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)